✓ Cuenta eliminada. Sus datos han sido eliminados. Ya no podrá iniciar sesión con esa cuenta.
1. Derecho a la Eliminación de Datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales en Colombia, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas.
Importante: La eliminación de datos es un proceso permanente e irreversible. Una vez eliminados, no podremos recuperar su información.
2. Cómo Solicitar la Eliminación de Datos
Para solicitar la eliminación de sus datos personales, siga estos pasos:
Opción 1: Por Email
- Envíe un email a soporte@viive.it.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos"
- Incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de identificación (cédula o NIT)
- Email asociado a su cuenta
- Tipo de cuenta (Empresa, Comprador, Contratista, etc.)
- Motivo de la solicitud (opcional)
📧 Enviar email ahora
Opción 2: Por WhatsApp
- Enviar un mensaje al número +1 (415) 523-8886
- Indicar que desea solicitar la eliminación de sus datos
- Proporcionar la información requerida mencionada arriba
💬 Abrir WhatsApp
Opción 3: Desde su Cuenta
- Inicie sesión en su cuenta de Viive (comprador, constructora o contratista)
- Vaya a Configuración y use el enlace «Solicitar eliminación de datos»
- Se abrirá esta misma página con las instrucciones y opciones de contacto (email, WhatsApp)
3. Qué Datos se Eliminarán
Al solicitar la eliminación de datos, se eliminará la siguiente información:
- Datos de la cuenta: Información de perfil, credenciales de acceso
- Datos personales: Nombre, email, teléfono, dirección
- Datos de empresa: Información empresarial, proyectos, servicios
- Datos de interacción: Búsquedas guardadas, favoritos, consultas
- Datos de comunicación: Historial de conversaciones del WhatsApp Bot
- Datos de uso: Estadísticas y métricas de uso de la plataforma
Excepciones: Algunos datos pueden conservarse por períodos más largos si es requerido por ley o para cumplir con obligaciones legales (facturación, impuestos, etc.).
4. Tiempo de Procesamiento
Una vez recibida su solicitud:
- Confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Procesaremos la eliminación de datos en un plazo máximo de 30 días hábiles
- Le notificaremos cuando la eliminación haya sido completada
5. Verificación de Identidad
Para proteger su privacidad, requerimos verificar su identidad antes de procesar la eliminación. Esto puede incluir:
- Confirmación de email
- Verificación de número de teléfono
- Validación de documentos de identidad (en casos específicos)
6. Consecuencias de la Eliminación
Al eliminar sus datos personales:
- Perderá acceso permanente a su cuenta y todos los servicios asociados
- No podremos recuperar información eliminada
- Se cancelarán servicios activos y suscripciones
- Se eliminará el historial de transacciones y actividades
7. Más Información
Para más información sobre cómo manejamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.